Web服务AP接口访问超时的问题如何解决?

问题排查步骤:

1、先确认是链接超时还是响应超时?

2、响应超时时,可能是网络问题,需要您提供完整请求串和请求发生的时间点给我们。

3、链接超时时,多数情况下是您网络环境存在问题,请排查您的网络环境。

4、排查确认是访问我们的一个接口超时还是所有接口都超时,如果所有的接口都出现超时,极大可能是网络问题,需要提供完整请求和请求发生的时间点给我们;如果是一个接口超时,排除网络因素,需要按下方要求提供对应的信息给我们。

问题反馈:

经以上步骤排查未解决问题,请提工单给我们,选择技术咨询 -> Web服务API,并提供如下信息:

1、网络问题。

提供您完整请求串和请求发生的时间点,其中包含:

1)用户的key。

2)异常的url 、及错误提示等待信息。

3)异常时间点(到秒)及时间段。

2、排除网络因素。

需要提供以下信息:

1)出问题时的路由跟踪,语句:sudo traceroute -Tn -q 5 restapi.amap.com。

2)接口的使用场景(APP-SDK调用或客户服务器直接调用)。

3)接口调用(超时/响应慢)的具体的影响面或特征(哪些地区/运营商/集中的时间段)。

4)调用 高德 api 请求的源地址,(公网出口IP)及域名解析的目标IP地址。

5)用户机房所在地 。

6)用户访问访问高德服务超时时候的traceroute , mtr结果以及ping结果(耗时、丢包)。

如以上内容仍未解决您的问题,请创建工单
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